Política de cancelamento

1. Âmbito de Aplicação

A presente Política de Cancelamento aplica-se às encomendas efetuadas através do website da MCMAHON DISTRIBUTORS LLC, dedicado à comercialização online de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados. Esta política explica em que situações uma encomenda pode ser cancelada, como apresentar um pedido de cancelamento e quais os procedimentos aplicáveis após o envio dos produtos.

2. Prazo para Cancelamento de Encomendas Não Enviadas

Os clientes podem solicitar o cancelamento direto de uma encomenda no prazo de 24 horas após a sua realização, desde que o pedido seja apresentado antes de a encomenda ser expedida. A possibilidade de cancelamento direto depende de o produto ainda não ter sido entregue à transportadora. Após a confirmação do cancelamento, a encomenda não prosseguirá para a fase de expedição.

3. Encomendas Já Enviadas

Se a encomenda já tiver sido expedida ou entregue à transportadora, deixa de ser possível efetuar o cancelamento direto através do procedimento normal de cancelamento. Neste caso, o cliente deverá aguardar a receção do produto e, posteriormente, poderá apresentar um pedido de devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Esta disposição não limita o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância em Portugal.

4. Como Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida, o cliente deverá contactar a nossa equipa por e-mail através de info@mcmahondistributorsllc.com. O pedido deverá incluir as seguintes informações:

  • Número da encomenda.

  • Nome completo utilizado na compra.

  • Endereço de e-mail associado à encomenda.

  • Data de realização da encomenda.

O assunto do e-mail deverá ser «Pedido de Cancelamento de Encomenda», para facilitar a identificação do pedido.

5. Verificação do Estado da Encomenda

Após receber o pedido, a nossa equipa verificará o estado da encomenda no sistema. Será confirmado se a encomenda ainda se encontra em processamento ou se já foi expedida. Caso ainda não tenha sido entregue à transportadora e esteja dentro das condições de cancelamento direto, o pedido será encaminhado para processamento. Se a expedição já tiver ocorrido, o cliente será informado sobre o procedimento de devolução aplicável.

6. Confirmação do Cancelamento

Quando o cancelamento for aceite, o cliente receberá uma confirmação por e-mail. A partir desse momento, a encomenda será retirada do processo de preparação e expedição, desde que ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o pedido não possa ser executado por a encomenda já ter sido expedida, a nossa equipa comunicará os passos seguintes ao cliente.

7. Reembolsos de Encomendas Canceladas

Quando o cancelamento for confirmado antes da expedição, o valor pago será reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível. O processamento do reembolso será iniciado após a confirmação do cancelamento. O prazo para o valor ficar disponível na conta do cliente poderá variar em função do banco ou da entidade emissora do cartão.

8. Direito Legal de Livre Resolução

Independentemente do prazo de 24 horas indicado para o cancelamento direto, os consumidores que efetuem compras à distância em Portugal beneficiam, em regra, de um prazo legal de 14 dias após a receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, salvo as exceções previstas na legislação aplicável. O exercício deste direito deverá ser comunicado através dos nossos canais de contacto e será tratado de acordo com as disposições legais aplicáveis. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

9. Pedidos de Informação e Apoio

Se o cliente tiver dúvidas sobre o estado da encomenda, o cancelamento ou o reembolso, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Para facilitar a consulta, recomendamos que indique sempre o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado durante a compra. As mensagens recebidas serão respondidas no prazo de 24 horas.

10. Identificação da Empresa e Contactos

Este website é propriedade e é gerido pela seguinte entidade:

Nome da empresa: MCMAHON DISTRIBUTORS LLC

Endereço: 12428 BRADY PLACE BLVD, JACKSONVILLE, FL 32223, Estados Unidos

EIN: 92-1058256

Telefone: +1 (407) 891-6668

E-mail: info@mcmahondistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Para apresentar um pedido de cancelamento ou obter informações adicionais, contacte-nos por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.